Por: Iván Mazo. Sin darnos cuenta, frases como “El cliente siempre tiene la razón”; “Su majestad el cliente”; “El cliente es quien paga nuestro salario”; “Servicio, es darle gusto al cliente”; “La razón de ser es el cliente” y otras más, a la vez que nos han generado conciencia sobre la importancia de brindar un […]
Por: Iván Mazo. Emoción: la experimentamos, la sentimos, nos afecta, nos impulsa. Desde el momento en que despertamos hasta el instante en que pretendemos descansar de un día ajetreado, nos invaden las emociones. Es demasiado común que hoy escuchemos empresas de todo tipo que nos invitan a que vivamos con ellas experiencias sobresalientes. Sin embargo, […]
Por: Ivan Mazo. Hace algunos días escribí un artículo para PCNPost que titulé “El mal uso del celular mata la vida“, personalmente siento una obligación moral producto de la angustia que me produce el daño que nos estamos haciendo en el cerebro con pesimo uso que hacemos de la tecnología. Hace unos días empecé a […]
Por: Iván Mazo. Cuando usted sirve sin un motivo determinado le está abriendo las puertas a un tipo de riqueza de características tan especiales que usted mismo no está en condiciones para determinar su alcance. El día que la prestación de un servicio para usted no requiera de antecedentes ni razones, el día que usted […]
Tower Watson es una firma investigadora del bienestar del talento humano en las empresas. Un estudio realizado en 2011 entre 90.000 empleados de 18000 empresas en todo el mundo arrojó las siguientes preocupantes estadísticas. El 85% de los empleados en todo el mundo asisten todos los días a trabajar entre fríos e indiferentes. Sólo una […]
Por: Iván Mazo Cuando entré al restaurante del centro comercial eran cerca de las 12 y 45 del medio día. Me situé en una mesa que daba a un rincón entre dos paredes, era la mesa perfecta para abrigarme del frío bogotano en una tarde de invierno. Desde ese rincón podía divisar a mi antojo […]
Por: Iván Mazo Hace un par de meses me llegó un regalo que desde su mismo empaque fue tremendamente seductor. Sí, porque seducción es el arte de atrapar. Y ese regalo me atrapó durante mis constantes e interrumpidas vacaciones de mitad de año. Un amigo de esos que valen la pena porque le conocen a […]
