Llegaron principalmente de España, Estados Unidos , Francia y Reino Unido, a regiones como Antioquia, Atlántico, Caldas, Cauca, Cundinamarca, Risaralda, Santander y Valle del Cauca.

Archivo, año 2007. Transcom Colombia S.A.

Con una participación del 17,7% en los últimos dos años, el sector de BPO, software y TI es hoy uno de los que más divisas le entrega al país, llegando a flujos de inversión por US$643,2 millones y a la instalación de 149 proyectos extranjeros.

España es el principal inversionista extranjero, de acuerdo con información de FDI Markets, con el 29,5% del total de empresas internacionales instaladas en el sector, seguido por Estados Unidos con el 21,48%; Francia con el 7,38%; Reino Unido con 6,04%; y Argentina con 6,04%

Para María Claudia Lacouture, presidenta de ProColombia, “los inversionistas extranjeros encuentran en Colombia la respuesta para invertir. Por gestión de nuestra entidad 80 nuevas iniciativas en BPO, Software y TI llegaron al país desde 2010 a la fecha, y con negocios por US$949 millones en los que además, y según los empresarios estiman generar 53.433 empleos”.

Los proyectos gestionados por ProColombia se instalaron en Antioquia, Atlántico, Caldas, Cauca, Cundinamarca, Risaralda, Santander y Valle del Cauca.

Algunos casos de éxito de la llegada de inversionistas a este sector se destacan Holcim, IBM y AIG, compañías que instalaron infraestructuras para centros de servicios compartidos o que han ampliado sus centros de Data Center.

Lacouture agregó que Colombia, además de tener fortalezas en servicios de call center, está generando productos más especializados gracias al profesionalismo de la fuerza laboral. “El capital humano del país está preparado para prestar servicios de E-Commerce, gestión de crédito, riesgo y recolección, helpdesk, backoffice y telemedicina, servicios de estudios de mercado y de ingeniería”.

Uno de los atractivos que tiene el país es que es el tercero más competitivo para la tercerización de servicios u outsourcing. Según la firma estadounidense Gartner por encima de Colombia solo están Brasil y México.

Además, Colombia está conectada con el mundo a través de nueve cables submarinos teniendo ocho salidas por el Caribe y una por el Pacífico; y el 99% de los municipios del país está conectado a banda ancha de fibra óptica principalmente. Estas conexiones y el despliegue de 4G en el país ha permitido tener 10,6 millones de conexiones entre ambas opciones.

A lo anterior se suma que el país tiene la mano de obra más calificada de Suramérica, según el ranking IMD del año 2014 y el 14,1% de los graduados en Colombia están relacionados con alguna de las áreas afines del sector de software y TI como ingeniería de sistemas, eléctrica, electrónica e industrial.

ProColombia trabaja activamente con las agencias regionales de promoción para atraer nuevos negocios al sector, en el que se identificaron oportunidades de inversión en España, Estados Unidos, Ecuador, Perú, Argentina, Panamá, Chile, Honduras, Brasil, Canadá y Reino Unido.

“Las agencias de promoción de inversión en las regiones son fundamentales en este proceso. Con ellas se definen los sectores con potencial del departamento y se construyen propuestas de valor para presentar ante los inversionistas”, concluyó Lacouture.

Según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO se espera que para 2015 el sector crezca 14% en ventas. A su vez, datos del Dane indican que en 2014 las exportaciones de servicios call center en el país llegaron a US$275 millones. (Comunicaciones ProColombia)